quarta-feira, 14 de junho de 2017

As Novas Formas de Marketing e as Unidades de Informação: uma convivência necessária

Saudações Biblioteconômicas!!

Após muito tempo, quase um ano, cá estou eu postando, aos pouco, meu Trabalho de Conclusão de Curso. Espero que gostem.
Sintam-se à vontade para comentar.






Michele Irigaray 





As Novas Formas de Marketing e as Unidades de Informação:


uma convivência necessária





Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para a obtenção do título de bacharel em Biblioteconomia pela Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação da Universidade Federal do Rio Grande do Sul.





Orientadora: Profª. Drª. Helen B. Frota Rozados



PORTO ALEGRE, 2006



UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL


FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO


DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO


Rua: Ramiro Barcelos, 2705


CEP: 90035-007


Tel.: (51) 3316 5146


Fax.: (51) 3316 5435







Catalogação na Publicação



  I68n Pedreira, Michele Irigaray
As novas fo                   As novas forrmas de marketing e as unidades de informação : uma convivência necessária / Michele Irigaray . -- 2006.
  106f.

Trabalho de conclusão e aprovação do curso de Biblioteconomia da Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação orientado por Helen Beatriz Frota Rozados.Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
1.Marketing. 2.Marketing de relacionamento.
3. Marketing interno. 4. Unidades de informação.
  I. Helen Beatriz Frota Rozados. II. Título .
CDD : 658.8


UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL


Reitor: José Carlos Ferraz Hennemann


Vice-Reitor: Pedro Cezar Dutra Fonseca


FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO


Diretor: Dr. Valdir José Morigi


Vice-Diretor: Ricardo Schneiders da Silva


DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO


Chefe: Dra. Iara Conceição Bitencourt Neves


Chefe-Substituta: Ms. Jussara Pereira Santos


COMISSÃO DE GRADUAÇÃO DA BIBLIOTECONOMIA


Coordenadora: Dra. Maria do Rocio Fontoura Teixeira


Coordenadora Substituta: MS. Neiva Helena Ely


UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL



FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO


DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO


Curso de Biblioteconomia




A Comissão Examinadora, abaixo-assinada, aprova o Trabalho de Conclusão de Curso intitulado “As Novas Formas de Marketing e as Unidades de Informação: uma convivência necessária” elaborada por Michele Irigaray Moisés Pedreira, como requisito parcial para obtenção do Grau de Bacharel em Biblioteconomia.


Comissão Examinadora:

Profa. Dra. Helen Beatriz Frota Rozados (orientadora)
Profa. Dra. Maria do Rocio Teixeira
Bibliotecário Ulrich Kaup






DEDICATÓRIA



Dedico este trabalho à pessoa mais importante e especial em minha vida: meu filho Lucius, razão pela qual me fez seguir adiante e não desistir de trilhar este longo e importante caminho.




AGRADECIMETOS





Em especial, à minha professora, orientadora e amiga Dra. Helen Beatriz Frota Rozados, pela ajuda, atenção, apoio, carinho e por acreditar em meu trabalho.


À minha tia e à minha avó, que me apoiaram, ajudaram, incentivaram e ouviram incontáveis vezes informações sobre Marketing.











Marketing

Aumentando o conhecimento

Respeitando os interesses e opiniões dos usuários

             MARKETING

                     Eficácia e eficiência, conduzindo à efetividade,

                    Toda a equipe engajada no processo de

                     Inovação e as

                     Necessidades de informação atendidas para

                    Garantir o futuro da unidade de informação


Sueli Angélica do Amaral




Resumo




Aborda o marketing de relacionamento e o interno, comenta aspectos relativos à comunicação interna voltados às unidades de informação. Tem como objetivo principal mostrar que a utilização do marketing interno e de marketing de relacionamento geram a aproximação e a fidelização do usuário em longo prazo. Adota a metodologia com abordagem qualitativa e o método de estudo de casos múltiplos para o levantamento e o tratamento dos dados. Utiliza a entrevista estruturada como instrumento de coleta dos dados. A pesquisa de campo ocorre em duas unidades de informação, uma de caráter público, pertencente à instituição de cunho privado e outra universitária, especializada, vinculada à organização pública. Conclui que a utilização do marketing interno e do marketing de relacionamento geram a aproximação e a fidelização do usuário em longo prazo. Recomenda que seja aprofundada a pesquisa e que sejam desenvolvidas outras na mesma área. Sugere a criação e a utilização de bancos de dados de clientes/usuários. Recomenda que o perfil do bibliotecário seja dinâmico, comunicativo, agente de mudanças criativo e dialético.



Palavras-Chave: Marketing. Marketing de relacionamento. Marketing interno. Comunicação interna. Unidades de informação. Qualidade total. Cliente/usuário. Profissional da informação.

Abstract


This study approaches the relationship marketing and the internal marketing, comments about aspects of internal communicationin units of information. mainly it should be pointed out that the use of the internal marketing and the relationship marketing generate the approximation to and the fidelization of  the client/user in the long run.  It adopts the  methodology of qulitative discussion and the method of study of multiple cases in regard of capturing and processing of the data. It uses the structured interview as instrument of collection  of the data. The field research takes place in two  units of information, one of public  character belonging to a private institution and the other a university, specialized, linked to a public organization. It concluded that the use of internal marketing and relationship marketing generate the approximation to and the fidelization of the client/user in the long run. It recommends that the research is deepened and that other are developed in the same area. It suggests the  creation and use of users databases. It recommends that the librarian´s profile is dynamic, communicative, a creative agent of changes and dialectic.

Key-Words: Marketing. Relationship marketing. Internal marketing. Internal communication. Units of information. Total quality. Customer/ user. Professional of the information.



lista de figuras



FIGURA 1 – Sentido da informação 23




SUMÁRIO


1 introdução 12
1.1 Justificativa 14
1.2 Objetivos 14
1.2.1 Objetivo geral 14
1.2.2 Objetivos específicos 15
2 contextualização teórica 16
2.1 Marketing 17
2.2 Endomarketing 21
2.3 Marketing de relacionamento 25
2.4 Marketing em Unidades de Informação 29
2.4.1 Pesquisa de mercado e estudos de usuário 33
2.4.2 Consumidores, clientes ou usuários? 38
2.5 Comunicação e informação: essenciais no marketing
de relacionamento 42
2.6 Qualidade: característica que não pode faltar no
marketing de relacionamento 47
2.7 Importância da fidelização/retenção de clientes 50
2.8 Tecnologias e o uso de Banco de Dados 52
2.9 Marketing de relacionamento e bibliotecário: uma
parceria de sucesso 55
3 metodologia 58
3.1 Estudo de Caso 58
3.2 Instrumentos da Pesquisa 60
3.3 Sujeitos da Pesquisa 61
3.3.1 Biblioteca do Instituto Goethe de Porto Alegre 61
3.3.2 Biblioteca da Escola de Engenharia Elyseu Paglioli 63
3.4 Coleta de Dados 65
4 ANÁLISE dos dados 66
4.1 Análise da observação e da documentação 66
4.2 Análise e interpretação das entrevistas 81
5. CONCLUSÕES 92
6 recomendações 96
Referências 100
anexo a – Sugestão da Biblioteca do Goethe Institut 104

anexob – Sugestões da Biblioteca Elyseu Paglioli 106


Até a próxima quarta-feira!